ランウェイは、このたび株式会社NTTドコモ様のお客様サポート領域におけるAI活用プロジェクトへ参画したことをお知らせいたします。
本プロジェクトでは、ランウェイがこれまで培ってきたシステム開発・DX推進の知見を基盤とし、お客様サポート業務におけるAI活用の高度化に取り組んでいます。
また、本プロジェクトでは、当社のAI専門組織であるLANWAY AI Labが、生成AIに関する技術検証や知見の提供を行い、AI活用のさらなる高度化を技術面から支援しています。
近年、企業のお客様サポートは、FAQやチャットボットによる問い合わせ対応から、生成AIを活用したオペレーター支援やナレッジ活用、さらにはAIエージェントによる業務自動化へと進化しています。当社は本プロジェクトを通じて、実運用の中で得られる知見を蓄積し、AI活用の実効性向上に取り組んでまいります。
本プロジェクトで培った知見は、通信業界に限らず、小売業、製造業、サービス業など、さまざまな業界におけるAI導入支援や業務改革へ展開していく予定です。
ランウェイは、今後もシステム開発とAI技術を融合した価値提供を推進するとともに、LANWAY AI Labと連携しながら、企業のAI活用を支援するソリューションの創出・高度化に取り組んでまいります。
■LANWAY AI Labについて
https://ailab.lanway.jp/
LANWAY AI Labは、株式会社ランウェイのAI専門組織として、生成AIを活用した研究・技術検証・ソリューション開発を担っています。
企業ごとの業務課題に応じたAI活用をテーマに、AIアシスタント、AIエージェント、業務自動化、ナレッジ活用などの技術検証・開発を推進するとともに、システム開発で培った知見と生成AIを融合した実践的なAIソリューションの創出に取り組んでいます。
また、株式会社ランウェイが推進するAIプロジェクトにおいて、生成AIに関する専門的な知見や技術支援を提供し、企業のDX・AIトランスフォーメーション（AX）の実現を支援しています。
今後もLANWAY AI Labは、実プロジェクトを通じて蓄積した知見を活かし、企業の競争力向上と新たな価値創出に貢献してまいります。
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